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제목 배송/반품/교환/환불 관련 안내드립니다.
작성자 관리자 (ip:)
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  • 작성일 2018-03-21 13:41:20
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  • 조회수 90

1. 어떤 택배사로 발송되나요?

마이톡스는 CJ대한통운 택배를 이용하여 고객님께 제품을 안전하게 보내드립니다.


2. 주문한 제품은 언제 발송되나요?

- 오후 2시 이전까지 입금이 확인되는 주문은 당일 발송되며, 오후 2시 이후에 입금이 확인되는 주문은 다음날 발송됩니다.

(단, 무통장 입금의 경우 실제 입금 시간과 입금 확인간의 시간차로 다음날 발송될 수 있습니다.)

- 주말 또는 공휴일에 주문하신 경우, 다음 영업일에 발송됩니다. (토요일, 일요일에 주문한 경우 월요일 발송. 공휴일에 주문한 경우 공휴일 후 평일에 발송.)


3. 배송지를 잘못 입력했어요

제품 출고 전(오후2시)에는 마이톡스 고객센터로 전화주시면 배송지 변경이 가능합니다.

제품 출고 후 배송지 변경을 원하시는 경우, 제품 반품/회수 후 재발송되오며, 추가적인 택배 비용이 발생 할 수 있습니다.


4. 배송조회는 어떻게 하나요?

홈페이지 오른쪽 상단의 '마이페이지' 에서 주문내역을 확인하시면 배송 확인이 가능합니다.


5. 배송비는 얼마인가요?

마이톡스는 별도의 배송비 없이 고객님께 제품을 보내드리고 있습니다.


6. 배송은 얼마나 걸리나요?

평균 배송 기간은 발송일로부터 2~3일 소요됩니다.

주말을 포함하거나 도서산간 지역의 경우 평균 배송 기간보다 다소 지연될 수 있습니다.


7. 반품/교환은 가능한가요?


[반품/교환/환불이 가능한 경우]

- 단순변심, 착오구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다. 단, 배송비는 고객님께서 부담(기본배송비 기준 5,000원)하시며, 도서산간 지역의 경우 배송비가 추가될 수 있습니다.

- 오배송/누락/파손/불량 등 배송부주의 발생한 경우 물품 인도받은 날로부터 1~3일이내 제품 수령한 상태 확인 후 가능합니다.

- 공급받은 상품이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청 가능(배송비 회사 부담)합니다.


[반품/교환/환불이 불가능한 경우]

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(상품내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 1개월 이상의 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 오프라인 매장에서 구매한 제품의 온라인 교환/반품 불가능(오프라인 매장 방문 필요)

- 오배송된 상품이라도 제품을 사용하셨을 경우

- 반품/교환 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우


8. 반품 후 환불은 언제 되나요?

환불시 반품여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소해드리며, 취소 후 7~10일 후 결제 취소가 완료됩니다.(카드사에 따라 다를 수 있습니다.)
단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.(결제 대금 관련해서는 카드사에 문의 바랍니다.)


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